מהי תמיכה מרחוק במחשבים והתקנים ניידים?

תוכנת תמיכה מרחוק חוללה מהפכה בתעשיית תמיכת ה-IT. אנשי IT ו-Help Desk כולם נהנו מיתרונות רבים משימוש בכלי תמיכה מרחוק, לרבות שיפור שביעות רצון הלקוחות, זמני אספקה ​​מהירים יותר ואפילו עלויות מופחתות. אז מהי בעצם תוכנת תמיכה מרחוק? איך זה עובד? ומה הפתרון הטוב ביותר עבור הארגון שלכם? 

מהי תמיכה מרחוק?

תוכנת תמיכה מרחוק מאפשרת לטכנאי IT לגשת מרחוק למחשב או למכשיר אחר כדי לספק תמיכה. חיבור מרחוק מאפשר לטכנאי לראות את מסך המכשיר המרוחק על המסך שלו בזמן אמת, וברוב המקרים להיות מסוגל להשתלט על המכשיר המרוחק כדי לפתור בעיות ולבצע משימות אחרות. תמיכה מרחוק ממונפת על ידי תוכנת גישה מרחוק כמו אופיס 365, כדי לתת לטכנאי גישה מיידית למכשיר מרוחק מכל מקום ובכל זמן. המשמעות היא שהם יכולים לספק סיוע מרחוק ללא צורך לנסוע למכשיר.

בזמן הפעלה מרחוק, הטכנאי יכול להשתלט על המכשיר ולבצע כל משימה הדרושה. הם יכולים להתקין עדכונים, לפתור בעיות ולבצע פעולות תחזוקה. רוב פתרונות התמיכה מרחוק מגיעים עם תכונות נוספות המסייעות למקצועני IT להיות פרודוקטיביים יותר תוך מתן תמיכה מרחוק. דוגמאות כוללות העברת קבצים, הדפסה מרחוק, צ'אט, הקלטת הפעלה, שיתוף מסך ועוד.

על ידי היכולת לגשת מרחוק למכשיר כדי לספק תמיכה, צוותי תמיכת IT, דלפקי עזרה וספקי שירות יכולים לפתור בעיות תמיכה מהר יותר. זה אומר שהם יכולים לחסוך זמן ולהספיק יותר במהלך היום. משתמשי קצה המקבלים תמיכה נהנים משירות מהיר יותר שמוביל לשביעות רצון מוגברת.

סוגי תוכנות תמיכה מרחוק

בדרך כלל ניתן למיין תוכנות תמיכה מרחוק לשתי קטגוריות:

• תמיכה מרחוק ללא השגחה
• השתתפות בתמיכה מרחוק

ההבדל בין שניהם נקבע על ידי האם משתמש קצה נמצא באופן פעיל בתהליך המרוחק בזמן שטכנאי ה-IT מספק סיוע מרחוק. הפונקציונליות של כל סוג של פתרון שונה גם כן.

תמיכה מרחוק ללא השגחה

גישה ללא השגחה פירושה שהטכנאי יכול להתחבר מרחוק להתקן נקודת הקצה גם ללא נוכחות של משתמש קצה. פלטפורמות תמיכה מרחוק מאפשרות זאת על ידי כך שצוות ה-IT פורס אפליקציית סוכן בכל המחשבים שהם מנהלים. לאחר התקנת הסוכן, חבר בצוות ה-IT יכול להתחבר למחשב המרוחק שאליו הם רוצים לגשת. על ידי התקנת הסוכן במחשב המרוחק, טכנאי IT יכולים לגשת מרחוק למחשבים בכל עת, עם או בלי מישהו שמשתמש באופן פעיל במחשב. זה מאפשר לתמוך במחשבים מחוץ לשעות העבודה הרגילות או כאשר נקודת הקצה אינה בשימוש.

השתתף בתמיכה מרחוק

ידוע גם כתמיכה לפי דרישה, תמיכה זו מאפשרת לטכנאים לגשת למכשיר ברגע שמשתמש הקצה מבקש סיוע. לאחר חיבור, הטכנאי יכול לספק תמיכה כדי לפתור את הבעיה. בניגוד לגישה ללא השגחה, אין צורך בהגדרה מוקדמת לגישה נוכחת. מכיוון שמשתמש קצה נוכח, הם יכולים לעזור לטכנאי ליצור חיבור מרחוק למכשיר שלו. זה יכול להיעשות במגוון דרכים, אבל שיטה נפוצה היא לגרום למשתמש הקצה להפעיל את האפליקציה של כלי התמיכה מרחוק כדי ליצור קוד הפעלה ייחודי, שהמשתמש נותן לטכנאי כדי שיוכל להתחבר למכשיר ולקחת שליטה. גישה נוכחת מאפשרת לאנשי מקצוע ב-Help Desk לספק תמיכה לכל מכשיר כל עוד משתמש הקצה נוכח. המשמעות היא שהם יכולים לתמוך מרחוק במכשירים מנוהלים כמו גם במכשירים אישיים. אז אם אתם זקוקים לפתרון יעיל, מהיר ומקצועי בכל שעות היממה, צרו קשר עם יזמקו, והמומחים של החברה ישמחו לפתור לכם כל תקלה ובעיה מרחוק, באופן מהיר ובמקצועיות מירבית.