חולון נכנסת לעולם ה־AI עם זכייה בפרויקט ממשלתי לניהול בקשות ווועדות
עיריית חולון זכתה בפרויקט ממשלתי של משרד המדע, החדשנות והטכנולוגיה, לפיתוח ויישום פתרון מבוסס בינה מלאכותית לניהול בקשות ווועדות, שיוטמע במערכות העירייה.
הפרויקט נועד לייעל תהליכים עירוניים הכוללים מספר תחנות ברשות המקומית, ולשפר את השירות לתושבים ואת עבודת גורמי המקצוע בעירייה.
במסגרת הפרויקט יפותח יישום מבוסס בינה מלאכותית שיאפשר ניהול מרוכז של תהליכי בקשות ווועדות: תיוק מסמכים במקום אחד, הימנעות מבקשות חוזרות מהתושבים למסמכים שכבר הוגשו בעבר, והעברה אוטומטית של תהליכים בין אגפים ומחלקות. המערכת תאפשר גם הגשת בקשות מיוחדות, ותתרום לקיצור זמני טיפול, להפחתת עומסים בירוקרטיים ולחיסכון בזמן עבודה.
הפתרון נועד לייעל את ניהול ותיוג המסמכים ברשות המקומית, לשפר את ניהול התהליכים הבין־מחלקתיים ולהפחית עומסים תפעוליים, באמצעות אוטומציה חכמה ושימוש בנתונים קיימים. מדובר ביישום מעשי של בינה מלאכותית כחלק אינטגרלי ממערכות העירייה.
הפתרון יפותח ויוטמע על גבי MuniForce מיזם טכנולוגי שמפתח מרכז השלטון המקומי יחד עם הרשויות המקומיות ועבורן. הפלטפורמה משלבת מערכת CRM ייעודית למגזר הציבורי, המאפשרת ניהול מרוכז של נתוני תושבים, מעקב אחר פניות ושירותים, שיפור התקשורת עם התושבים וקבלת החלטות מבוססת נתונים. לצד זאת, כוללת המערכת כלי Low Code ו-No Code המאפשרים פיתוח מהיר של פתרונות מותאמים, אוטומציה ואופטימיזציה של תהליכים קריטיים, קיצור זמני טיפול ושיפור איכות השירות של ללא צורך בפיתוח מורכב. במסגרת זו, הפיתוח של חולון יפעל מתוך המערכת העירונית ויתממשק לנתונים קיימים לצורך ניהול תהליכי בקשות ווועדות.
ראש העיר חולון שי קינן: ״חולון עולה על שביל הבינה המלאכותית! הזכייה בפרויקט היא צעד משמעותי בהטמעת פיתוחים טכנולוגיים מבוססי AI בליבת העבודה העירונית. עיריית חולון משקיעה מאמצים רבים כדי לפשט תהליכים, לקצר זמני טיפול ולהעניק לתושבי חולון שירות יעיל, איכותי ומתקדם יותר. זהו מהלך נוסף שמחזק את היכולת של העירייה לעבוד חכם יותר – עבור התושבים ועבור עובדי הרשות כאחד״.
